母が１年前から隣接市の特養に入所しています。
認知症が進行中で口腔ケア、入浴、整容とも声をかけても「本人が拒否するから」と対応してくれません。「一生懸命やっています」と開き直っている始末です。
週一度必ず様子を見に行っていますが、声をかけているのをみたことがない、と告げたら、ご家族の前だから遠慮している、とのこと、恐らく言って無駄、と思って声さえかけていないのだと思います。
過去３か月の入浴回数を聞いたら３回でした。清拭も「本人が拒否するから」としてくれません。
毎週必ず様子を見に行きますが、髪は切ってもらえず、着衣もいつも乱れていて、下着も汚れています。わたしが体を拭いています。

失礼ながら前の施設（小規模多機能）に比べスタッフのレベルが低く、認知症に対する知識もなく、人の入れ替わりも多いです。施設を変えた理由は、介護者が私（娘）一人しかおらず、その私がフルタイムで働いているため、たまたま隣接市にできると聞いた特養に順番待ちのつもりで申し込んだら、開設時に入所できてしまいました。まだ早いのではないかとさんざん迷ったうえの入所でした。傍からみれば幸運だったようにも思えますが、今では後悔しています。

市内のグループホームにも申し込んでいますが、なかなかずっと順番待ちの状態です。

特養とはこんなもの、とあきらめて別の施設を探すべきでしょうか？
それとも対応改善を行政を通じて働きかけるべきでしょうか？
フロアに常駐しているはずのスタッフは、重度の人にかかりきりでたいてい不在です。
ケアマネにはいつも言っていますが「とりあえず謝るだけで何も対応しない」というのが施設のスタンスのようです。

特養にお勤めの方、あるいは認知症の家族の方でここの特養は対応しているという施設があれば教えてください。よろしくお願いいたします。