先日、認知症の利用者様とお話をしていた時のエピソードです。

レクの後、うたた寝をされていた利用者のTさん。どうやら、目が覚めて寝ぼけたらしく、突然、私にこう話しかけました。

「君のサービスは、素晴らしいね。今、見ていたテレビで言っていた通りのことを実践しているよ」。

もちろんTさんはテレビなんて見ていません。で、さらにこう続けられました。

「お客さまと接するときは、まず、そのお客さまのお話をすべて聞いてあげることだ。こちらが提案したいこともあるだろうが、まずはお客さまの望むことをすべて聞かないとね」

おお、なんだか本当にビジネス系の番組とかで言いそうな内容！

Tさんの脳内テレビ番組は、なかなか質の高い番組を放送されている気がします。

Tさんは定年前は、中堅IT企業の営業部長だったそうです。やはり、長い人生の中で培われてきたものは、たとえ認知症であってもその人の中に残るんですね。

せっかくTさんに教えてもらった接客の極意、今後のコミュニケーションに生かそうと思います。