確かに、そのご家族のこれまでの歴史など、私たち部外者が立ち入れない部分が原因のこともありますし、なかなか難しい問題ですよね。でも、par-naviさんもおっしゃっているように、私たちは少なくとも施設の中で、ご利用者様がいい時間を過ごせるように努力することしかできません。確かに、家族の笑顔にまさる癒しの特効薬はないかもしれないけれど、「遠くの親戚より、近くの他人」という言葉もあります。私たちでも、いないよりはきっとマシ（？）ですよ！
出来ることをできる限りやっていきましょう！！

par-naviさん、こんにちは。確かに、寂しそうな入居者様を見るのは、こちらもいたたまれない気分になりますよね。

ご家族の中には、「金を出してるんだからいいだろ」という態度の方もいれば、純粋にお仕事や住んでいる場所が遠いなどの理由でたまにしか顏を出せない方もいます。また、親を施設に預けたばかりという方の中には、後ろめたさからなかなか面会に来られない方もいらっしゃるようです。そうしたご家族の場合は、たとえば、施設の催し物のおりなどに招待するなど、何か施設に来るきっかけがあれば、それからはちょくちょく面会に来てくださるようになったりもしますよ。

あまり立ち入ったことは言えない立場ですが、それくらいのことはしてもいいかもしれませんね。