高齢者の方は、入眠障害や中と覚醒、早朝覚醒などの場合があり、眠りが浅くて、夜眠れない方も多いですよね。ちなみにその利用者様は、昼間はきちんと起きていらっしゃる方でしょうか？
認知症の方などの場合、症状が進むと昼夜が逆転し夜間徘徊などをする例があります。

基本的なことではありますが、昼夜の生活にメリハリをつけ、昼の間にできるだけ体を動かすなどしていただき、夜、ぐっすり眠れるようにするのが一番いいとは思います。

ただ、もともとお薬を処方されているようですから、睡眠障害が悪化している可能性もありますよね。その場合は、お薬に頼ってしまってもいいのではないでしょうか。ただし、薬を飲んだ後にふらつくことなどがありますので、店頭には気をつけて、注意深く見守ってください。