こんにちは。義母様は、せっかくのデイでお辛い思いをなさったようですね。お気持ちを考えるとお気の毒です。苦情や要望を聞いてくれる窓口はいくつかあります。我慢なさらずに、そちらで相談なさるのがいいと思います。サービス事業者にも苦情窓口があるので、担当者を替えてもらうこともできますし、ケアマネジャーに相談して、ケアマネを通じて申し入れてもらうのもいいと思います。これらの人々が近しすぎて言いにくい場合は、値域包括支援センターや市町村の介護保険窓口で相談に乗ってくれますので、おたずねください。

介護施設の苦情は「いつも面倒をみてもらってるし」と黙ってしまう方が多いようです。けれど、利用者の方にとっては、毎日が快適でいられるかどうかの大切な問題です。ぜひきちんと話し合ってください。